Hiver 2017 - Steve Bussières partage pour la première fois sa vision de l'entreprise à ses gestionnaires
Il était une fois, une entreprise ordinaire qui avait un dirigeant visionnaire, décidé à faire vivre à ses employés une aventure humaine extraordinaire.
Conscient du monde qui l'entoure, il se mit à repenser le mode de gestion de son entreprise. Persuadé qu'il pouvait amener son organisation plus loin grâce au savoir-faire de ses employés, il eut l'idée un peu "folle" de partager son "pouvoir" avec l'ensemble de ses collaborateurs,
« Rêver, c’est déjà 50% de fait! »
La première fois que nous avons rencontré Steve Bussières, c'était à Lévis, le 11 janvier 2017, lors de notre conférence "Chef écoutez-moi" portant sur le management par la confiance, aussi communément appelé le concept de "L'entreprise libérée". Lors de cet échange, Steve Bussières, nous a posé beaucoup de questions, mais il nous a surtout dit ceci :
« Il y a pas de hasard dans la vie. J’ai reçu votre invitation et j’ai aussi reçu un courriel de la part d’un chef d’entreprise bien connu de la région qui me recommandait vivement de vous rencontrer. Aujourd’hui, je sais pourquoi!
»
Et c'est ainsi que notre collaboration a commencé!
Lors de cette première rencontre, nous avons tout de suite compris que Steve Bussières, voulait transformer son entreprise pour les bonnes raisons. Il voulait rendre son entreprise meilleure et plus agile pour le bénéfice de tous.
Il croit en l'Homme et en ses capacités à faire de son entreprise un lieu agréable, enrichissant et gratifiant au service de leurs clients.
« 9 mois plus-tard »
Aujourd'hui, où en sommes-nous?
Le discours a t-il été suivi d'actions? Les bottines ont-elles suivi les babines? *
Suppression du punch (pointeuse horaire)
Les employés décident entre-eux des besoins d'investissement en matériel, font des recherches sur internet pour trouver les meilleurs fournisseurs, rencontrent les fournisseurs, évaluent les différentes offres et choisissent la meilleure proposition
Chaque équipe (service) rencontre les candidats pour les sélectionner, les tester et les intégrer à leur groupe
En fin de période de probation, l'équipe rencontre avec beaucoup de professionnalisme et de bienveillance, la nouvelle ressource pour déterminer collectivement s'ils conservent ou non la personne. Lors de cette rencontre, ils déterminent si la personne est au niveau attendu en lien avec les attentes de salaire de la personne et si cela n'est pas le cas, l’équipe explique à leur nouveau collègue pourquoi et comment changer la situation dans l'avenir!
Instauration d'une flexibilité en lien avec la suppression des pointeuses "arriver cinq minutes en retard, n'est plus un problème, les personnes peuvent les faire en fin de journée
Mieux servir leurs "vrais patrons"
Chaque équipe a le pouvoir d'aménager ses heures et jours de travail pour répondre au mieux aux engagements pris avec leurs clients
La grande majorité des services n'ont plus de "Chef d'équipe", ils s'auto-gèrent en déterminant eux-même leur leader ou en partageant le leadership à la semaine ou au mois pour ceux qu'ils le souhaitent
Les employés mettent en place chaque matin "un kick-off meeting" de 15 mn entre les différents services pour discuter des points essentiels à la production de la journée. Ces rencontres sont animées à tour de rôle, sur une base volontaire, par les membres de l'équipe
Tous les collaborateurs sont responsables de la qualité de leur travail
Tous les collaborateurs sont responsables de la santé/sécurité de l'organisation
Certains employés ont redéfini leur poste, exploitant ainsi leur plein potentiel tout en répondant à un réel besoin de l'entreprise
Des employés ont demandé à développer d'autres compétences pour venir en support aux autres équipes, afin de répondre au mieux aux attentes de leurs clients
Certains collaborateurs insoupçonnés se sont révélés être de véritables leaders
Amélioration de la communication inter-services
Développement de la prise d'initiatives, acceptation du "droit à l'erreur"
Et cela ne fait que commencer...
« Les vrais patrons d’une entreprise sont ses clients! Ils ont tout pouvoir sur l’entreprise, la faire grandir ou pas! »
« Qui mieux qu’un groupe d’opérateurs savent ce dont ils ont besoin pour opérer efficacement! »
Vous trouvez cette histoire incroyable... Pourtant, nous vous l'assurons, tout cela est vrai et vérifiable. Nous développons ce mode de gestion depuis des années et ce sur plus d'un continent.
La confiance comme mode de développement personnel, collectif, et commercial, c'est payant!
Nous tenons à remercier Steve Bussières, ainsi que l'ensemble des collaborateurs (employés de production, bureau études, administration, ex-gestionnaires, nouveaux coachs), pour la grande confiance qu'ils nous accordent depuis le premier jour. Nous sommes très fiers de partager avec eux cette belle aventure humaine. Nous n'oublions pas Alexandre, ancien CRH, qui a quitté l'entreprise, pour de nouveaux défis...plus traditionnels.
*Expression Québécoise signifiant : que les actions doivent suivre les paroles ; que les mots ne suffisent pas, il faut passer à l’action. Les pieds (bottines) doivent donc suivre les paroles (babines).
PMB (Produits Métalliques Bussières) : entreprise manufacturière de St-Henri de Lévis (région de Québec).
Sabine Pouillion - Philippe Zinser
Happy-Culteurs RH
