EXPÉRIENCE CLIENTS
QUE PENSENT RÉELLEMENT VOS CLIENTS DE VOUS ?
Il vous est sûrement déjà arrivé de vous retrouver dans l’une des situations suivantes :
Vous allez dans un restaurant où les plats sont délicieux mais malheureusement un élément complémentaire à l’objectif 1er, bien manger, vient tout gâcher au point que vous n’ayez pas envie d’y retourner !
Vous allez dans un commerce pour acheter un produit ou tout simplement pour faire un tour et votre expérience est celle d’un vendeur qui est rivé sur son cellulaire, occupé à texter, ou encore qui vous ignore totalement. Résultat : vous fuyez !
Vous contactez une entreprise de services et vous tombez sur une boîte vocale qui vous promène d’option en option. Lorsque vous arrivez finalement au bon service, vous entendez le message suivant ': “Votre appel est important pour nous, nous allons traiter votre demande rapidement.” Sans parler de la personne qui vous explique ce que vous voulez savoir en suivant son script de vente au lieu de tout simplement vous écouter.
Vous déposez votre candidature dans une entreprise à la suite de l’affichage d’un poste et après, plus rien! Aucun suivi, aucune nouvelle de votre candidature, alors que dans l’annonce, l’entreprise mentionnait « Chez nous, vous ne serez pas un numéro! ».Dommage, on vous aurait peut-être rappelé !
Toutes ces situations arrivent très fréquemment et malheureusement ternissent jour après jour l’image de marque de l’entreprise.
95% des clients insatisfaits ne reviennent pas.
La solution est de savoir pourquoi ?
Notre service :
Permettre à l’entreprise de connaître l’expérience qu’elle fait réellement vivre à sa clientèle par rapport à ce qu’elle souhaiterait leur offrir. Il faut savoir que seulement 5 % des clients insatisfaits vont exprimer clairement leur mécontentement. Il faut donc être conscient que 95 % des clients insatisfaits ne renouvelleront simplement pas l’expérience auprès de cette entreprise.
Optimiser l'expérience de vos client ainsi que votre réputation
Ce service permet à l’entreprise d’optimiser son expérience client ainsi que sa réputation en lui permettant de prendre les bonnes décisions en toute connaissance de cause concernant les améliorations à apporter. Nous intervenons de manière soit ponctuelle, soit récurrente, selon vos besoins.
Client mystère
Nos actions peuvent se faire sous forme de visites client mystère, par téléphone, par courriel ou encore par l’intermédiaire des réseaux sociaux, et ce, dans l’objectif d’une vision multicanale.
Suivez-vous les commentaires de vos clients sur le Web ?
Vous savez surement qu'il est très facile de donner son avis sur un hôtel (exemple TripAdvisor), mais saviez-vous qu'il est aussi facile et instantané de donner son avis sur une entreprise, un commerce, un restaurant? Il suffit d'aller soit sur les pages jaunes, lors d'une recherche Google ou encore sur les sites d'emplois (exemple Indeed) pour tout simplement valoriser ou dévaloriser votre E-réputation!
“Votre marque est ce que les gens disent de vous lorsque vous n’êtes pas dans la pièce.” Jeff Bezos - Patron d'Amazon
Notre service est également offert en analyse comparative pour vous mesurer à vos compétiteurs.